Gäste einer Carnival-Kreuzfahrt sind aufgrund von Kühlungsproblemen mit hohen Kabinentemperaturen konfrontiert

Qui Ellegan sagte, dass sie und ihre Familie auf ihrer Kreuzfahrt letzte Woche „sofort“ beim Einsteigen einen Mangel an Klimaanlage bemerkten. Sie und mehr als ein Dutzend Verwandte reisten gemeinsam zu einem jährlichen Gruppenurlaub.

Auf dem Carnival Sunrise-Schiff von Carnival Cruise Line blieben die hohen Temperaturen während der gesamten Reise bestehen, sagte die 39-jährige Personalanalytikerin. In ihrer Kabine herrschten die meiste Zeit der Reise Temperaturen von bis zu 80 Grad. Das Schiff befand sich auf einer fünftägigen Kreuzfahrt, die am 24. Juli in Miami startete und Zwischenstopps in Jamaika und Grand Cayman einlegte.

Sie und ihr Mann schliefen in der ersten Nacht der Kreuzfahrt sogar abwechselnd auf ihrem Balkon. „Wir standen einander mit den Terrassenstühlen gegenüber, legten die Beine hoch und machten hier und da kleine, kurze Nickerchen, nur um etwas von der Luft aufzunehmen“, sagte sie gegenüber USA TODAY.

Ellegan und andere Passagiere an Bord waren aufgrund eines Problems mit der Klimaanlage des Schiffes mit unangenehm hohen Temperaturen konfrontiert.

„Bei Carnival Sunrise ist ein Problem mit der Klimaanlage aufgetreten, das eine begrenzte Anzahl von Kabinen und einige öffentliche Bereiche des Schiffes beeinträchtigt hat“, sagte ein Carnival-Sprecher in einer per E-Mail gesendeten Erklärung. „Unsere Teams an Bord und an Land haben so schnell wie möglich an der Lösung des Problems gearbeitet und konnten die höheren Temperaturen in den meisten betroffenen Gebieten bewältigen.“

Laut CruiseMapper lief das Schiff am Samstag zu seiner nächsten Fahrt aus.

„Die extreme Hitze und die rekordverdächtigen Meerestemperaturen haben die Klimaanlagen an Land und auf See zusätzlich belastet, und unsere technischen Teams behalten unsere Schiffe genau im Auge, um sicherzustellen, dass sich unsere Gäste wohl fühlen“, fügte der Sprecher hinzu. Der Vorfall ereignete sich inmitten von Rekordhitze in diesem Sommer und glühenden Bedingungen in einigen beliebten Touristenzielen.

Einige andere Passagiere öffneten nachts ihre Kabinen- oder Balkontüren, sagte Ellegan, der in Texas lebt. Während des Segelns forderte sie ihre 10-jährige Tochter auf, so viel wie möglich im Pool zu bleiben, um kühl zu bleiben. Ellegan verbrachte auch lange Zeit im Casino – ohne überhaupt Spiele zu spielen –, da dies der einzige durchweg coole Ort war, den sie an Bord fand.

Ellegan informierte die Besatzungsmitglieder über die Situation und traf beim Gästeservice auf lange Schlangen, um mit einem Vertreter zu sprechen (als sie stattdessen versuchte, anzurufen, hatte sie Schwierigkeiten, durchzukommen). Carnival schickte ihr Eisbeutel aufs Zimmer, gab ihr aber weder eine Rückerstattung noch eine andere Entschädigung, sagte sie.

„Wir standen in direkter Kommunikation mit den betroffenen Gästen, um die Auswirkungen auf ihre Kreuzfahrt zu besprechen“, sagte der Carnival-Sprecher, ging jedoch nicht auf Einzelheiten zu Ellegans Erfahrungen ein.

Kann ich während der Hitzewelle trotzdem reisen?:Das sagen Experten

Sie schickte eine E-Mail an die Gästebetreuungsabteilung von Carnival und erhielt eine automatische Antwort, in der ihr mitgeteilt wurde, dass die Nachricht in der Reihenfolge ihres Eingangs beantwortet würde. In der E-Mail hieß es, dass Antworten auf Anfragen nach der Kreuzfahrt bis zu 45 Tage dauern könnten, heißt es in der Nachricht, die Ellegan USA TODAY mitteilte.

Ellegan hat etwa sieben Kreuzfahrten unternommen, die sie alle mit Carnival unternommen hat, und hat noch nie eine ähnliche Situation erlebt. „Das war die abscheulichste, beleidigendste und einfach unvernünftigste Sache“, sagte sie.

Nathan Diller ist Verbraucherreisereporter für USA TODAY mit Sitz in Nashville. Sie erreichen ihn unter [email protected].