Quality Car Wash kümmert sich um Beschwerden aus der Gemeinde über Fahrzeugschäden

HOLLAND – An jedem Tag kann Quality Car Wash am Chicago Drive mehr als 3.000 Autos waschen.

Es ist ein Prozess, der, wenn er in Aktion ist, wie eine gut geölte Maschine funktionieren soll. Das Unternehmen verfügt über Nummernschild-Scan-Technologie, um Autos schneller durchfahren zu können, und fast 40 Kameras, um das Erlebnis zu überwachen.

Aber während Quality Car Wash – das über mehrere Niederlassungen in den Niederlanden verfügt – darauf ausgelegt ist, mit maximaler Effizienz zu arbeiten, haben Beiträge auf Community-Social-Media-Seiten gezeigt, dass manchmal Fahrzeuge beschädigt werden. Und wie in den Beschwerden behauptet wird, werden einige dieser Reparaturen nicht vom Unternehmen übernommen.

Mandi Brower, Chief Operating Officer bei Quality Car Wash, schätzt, dass weniger als ein halbes Prozent der Fahrzeuge beim Waschvorgang beschädigt werden. Sie und der Kundendienstspezialist Mark Baker glauben, dass es ein paar schlechte Erfahrungen sind, die den Großteil der schlechten Publicity auslösen.

„Im Allgemeinen sind die Negativen diejenigen, die nach oben gelangen“, sagte Baker. „Wir haben vielleicht zwei oder drei positive Kommentare, aber diese finden keinen Anklang.“

Beide sind sich einig, dass positive Erfahrungen viel häufiger vorkommen.

„Leider kam es schon vor, dass Leute aus ihrer Garage zurückkehrten, ihren Spiegel beschädigten, ihn mit Sekundenkleber festklebten und dann hierherkamen, um uns dazu zu bringen, ihn abzudecken“, sagte Brower. „So sehr ich auch sagen möchte, dass es eine Katastrophe wäre, denn vieles davon verursachen wir nicht.“

Wenn es zu einem Schaden kommt, führen Brower und ihr Team, darunter Standortleiter Benji Garza, zunächst eine Untersuchung durch, inspizieren das Fahrzeug und greifen auf die Kameras zu, die die Wäsche überwachen.

„Bei Schadensersatzansprüchen wird nichts einer Person überlassen“, sagte Brower. „Es durchläuft mehrere Teammitglieder in einem vollständig digitalen Prozess. Wenn ein Gast das Gefühl hat, dass etwas nicht stimmt und dass es unsere Schuld ist, füllt er es auf einem iPad aus. Das geht an den Manager und dann an Mark (Baker). Es ist sehr wichtig, die Ursache zu ermitteln, denn wenn es hier passiert ist, müssen wir wissen, was es verursacht hat und wie wir es beim nächsten Mal verhindern können.“

Die erste Verteidigungslinie des Unternehmens besteht in einem Schild am Eingang der Waschanlage.

Darin heißt es, dass die Wäsche keine Teile des Fahrzeugs abdeckt, die lose, rostig, korrodiert, rissig oder zuvor beschädigt waren; Teile, die geändert wurden; nicht standardmäßige Artikel und nicht werkseitig hergestellte Felgen; Aftermarket- oder nicht standardmäßige Dachträger; und andere Gegenstände.

Wenn Beamte feststellen, dass das Unternehmen tatsächlich schuld war, tun sie laut Brower ihr Bestes, um sich selbst zur Verantwortung zu ziehen.

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„Ich denke, wir sind sehr großzügig mit denen, die wir abdecken“, sagte Brower. „Egal was passiert, wir versuchen immer, das Richtige zu tun.“

– Kontaktieren Sie den Reporter Austin Metz unter [email protected].